01
EXPORT / 导出问题
表格打不开、字段缺列，或者行数比预期少
开赛前临时拉数据，导出卡住最影响发布节奏。把当时的筛选条件和文件情况一起发过来，我们能直接复现你的操作路径。
这类来件请附上
- 订阅编号，便于定位账户与导出记录
- 导出时选择的赛季、赛事、球队与日期区间
- 文件实际行数与期望行数，单次最多 5,000 行
- 使用的浏览器与打开文件的方式
CONTACT DESK / 联系通道
订阅、导出与合作，都能一次对接清楚
赛季进行中，一件小事拖成三天最耗人。乐竞体育服务介绍联系入口收在客服邮箱与电话两条线上，工作日 9:00-18:00 有人值守。把订阅编号和具体现象一起写清，多数事情在第一次回复里就能定下来。
EMAIL / 客服邮箱
kefu@scorestream-lejing.com.cn
PHONE / 客服电话
400-9508-1401
四类常见来件，各自的入口与材料
先对号入座，能省掉一轮来回。比赛日的导出问题最急，赛后与赛季初的订阅咨询最多，转载与数据对接则通常有较长的准备期。
02
SUBSCRIPTION / 订阅
三档订阅怎么选，续费提醒没收到
足球档、篮球档与全能档都按整季开通。说清你主要看哪类赛程、习惯关注多少支球队，我们给出更贴合的档位建议。
这类来件请附上
- 订阅编号，或开通时使用的邮箱
- 计划关注的球队数量，最多 20 支
- 需要确认的提醒类型：赛程提醒或归档摘要
03
REPRINT / 转载
想把战报或赛程表用在自己的渠道
球迷社群和自媒体栏目常需要转载战报与赛程。写明渠道与用途，我们回复可用的篇目范围与署名方式。
这类来件请附上
- 渠道名称与发布形式，如公众号、社群或视频栏目
- 计划使用的篇目、赛事范围与发布周期
- 署名写法与原文链接的处理方式
04
DATA FEED / 数据对接
内容团队要按周期取用赛程与赛果
赛程库覆盖 42 个联赛与杯赛，可按 CSV 定期交付，标准 18 个字段、UTF-8 编码，适合固定节奏整理内容的团队。
这类来件请附上
- 需要覆盖的赛事与赛季
- 期望的更新频率与交付周期
- 必填字段与接收文件的方式
SUPPORT LINE / 客服线
有人在的时段，以及怎么更快被回复
乐竞赛场的客服团队 18 人，工作日 9:00-18:00 在线，首次响应平均 22 分钟。临近开赛的时间段来电极集中，确认即时状态打电话最快；需要附截图、导出文件或字段说明的，走邮箱更稳妥。
邮件主题里带上订阅编号，处理同事能直接在你的账户与导出记录之间对上号，不必先问你是谁。周六日与法定节假日的来件会顺延到下一个工作日处理。
- 客服邮箱
- kefu@scorestream-lejing.com.cn
- 客服电话
- 400-9508-1401
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
PARTNERSHIP / 商务合作
三类合作方向，材料备齐就能开始
内容转载、赛事数据对接与品牌联合专题，是外部团队最常来谈的三件事。展开任一项可以先看到需要准备的材料。
01 内容转载
战报、赛程表与专题文章在自有渠道发布，按篇目或按赛季授权，署名与原文链接按约定保留。
- 渠道名称、发布形式与预估曝光位置
- 拟使用的篇目清单或赛事范围
- 转载周期，单篇使用还是长期栏目
02 赛事数据对接
按周期交付赛程与赛果，CSV 格式、标准 18 个字段，可按赛季、赛事、球队与日期区间组合筛选。
- 覆盖赛事清单与起止赛季
- 更新频率，按日、按轮次还是按比赛日
- 字段需求与接收文件的技术方式
03 品牌联合专题
围绕赛季中段观察、双线赛事对照等长期栏目共同策划，内容由编辑团队撰写，品牌方参与选题与呈现。
- 合作主题与希望覆盖的赛事类型
- 时间窗口，起止日期与关键节点
- 双方各自产出的内容与素材清单
来件时把这些信息一起写上
信息齐整的邮件，往往一轮就能给到结论。下面这几项是处理同事最先要看的内容，缺哪一项就会多一次确认。
| 要素 | 写法与位置 |
|---|---|
| 订阅编号 | 在个人中心可以看到，用于定位账户、关注设置与导出记录。 |
| 赛事与日期 | 具体赛事名称、所属赛季，以及涉及的日期区间。 |
| 导出条件 | 赛季、赛事、球队、日期区间四项筛选，缺一项结果就会不同。 |
| 文件情况 | 导出行数、编码格式，以及打开时出现的提示文字。 |
| 页面状态 | 出问题的页面路径，和页脚显示的批次号，当前为批次 752。 |